L'identification de votre problème se fera à travers différentes étapes. Chaque étape vous proposera :

• Une question ou une description d'opération à réaliser ou une énumération de solutions possibles
• Un certain nombre de choix correspondant à différentes descriptions de votre problème - choisissez le choix qui vous parait le plus pertinent
• A chaque étape, vous aurez toujours un choix (autre) vous conduisant directement aux formulaires pour préparer votre bon de retour

Lorsque le site vous invite à faire des opérations ou des vérifications, faites les avec la plus grande attention : ces opérations peuvent vous permettre de résoudre votre problème sans perdre le temps d'un circuit par le service SAV.

Une fois votre problème décrit, les formulaires vous permettront de saisir vos coordonnées pour préparer le bon de retour. Une étape vous permettra de rajouter des remarques dans une zone commentaire : soyez le plus précis et complet possible, la précision de vos remarques permettra de traiter votre retour dans les meilleurs délais.